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深圳众聚成传媒:企业实施口碑营销需要4W和1H

多年从业营销,发现好多企业对怎样打造自己的品牌形象还是比较困惑,对于业界经常提起的口碑营销(病毒营销)认识的还不够充分,深圳众聚成传媒结合多年从业经验,帮您快速入门了解口碑营销。

深圳众聚成传媒简单总结为4W+1H。

第一:Who

扒下口碑营销的概念,何谓口碑营销?

所谓口碑营销,通俗点说就是口口相传,分为线下、线上口碑营销两种。线下营销投入较大,效果监控难;线上营销,也就是网络口碑营销,通过网络的快速转播、精准定位等优势,越来越被企业所重视。

第二:What

口碑营销赢在哪里?它有着哪些其它手段无可比拟的优势?

1、宣传费用低。 2、可信任度高。

3、针对性强。 4、具有团体性。

5、提升企业形象。 6、发掘潜在消费者成功率高。

7、影响消费者决策。 8、缔结品牌忠诚度。

9、更加具有亲和力。 10、避开对手锋芒。

这些优点,足以成为企业们提升品牌形象的法宝。

第三:Why

为什么要进行口碑营销呢?有哪些必要性。曾在《服务营销理论与实务》(杨丽华、邓德胜版)上看到一个有意思的案例,分享给大家:

有人将5只猴子放在一只笼子里,并在笼子中间吊上一串香蕉,只要有猴子伸手去拿香蕉,就用高压水教训所有的猴子,直到没有一只猴子再敢动手。然后用一只新猴子替换出笼子里的一只猴子,新来的猴子不知这里的“规矩”,竟又伸出上肢去拿香蕉,结果触怒了原来笼子里的4只猴子,于是它们代替人执行惩罚任务,把新来的猴子暴打一顿,直到它服从这里的“规矩”为止。试验人员如此不断地将最初经历过高压水惩戒的猴子换出来,最后笼子里的猴子全是新的,但没有一只猴子再敢去碰香蕉。

这个例子很好的诠释了口碑的影响力,一传十,十传百,百传千,千传万...,最后形成裂变式传播。不论是否亲身体验,口碑的辐射力是没有界限的。

可见一个企业从事口碑营销是多么的重要。

第四:How

如何进行口碑营销?

第一步 鼓动

比如宝洁公司的Tremor广告宣传引起各方关注和讨论 ,我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”,靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度,宝洁投入了一定时间和精力,但实现了口碑营销的低成本策略。

我们深信,鼓动消费精英群体,口碑营销机构认为口碑组合化、扩大化,就能拉动消费, 使产品极具影响力。的确,像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司,在口碑营销上一直在努力,一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面,大打口碑营销组合拳,千方百计扩大受众群,开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术,降低运营成本,扩大消费。

第二步 价值

传递信息的人没有诚意,口碑营销就是无效的,失去了口碑传播的意义。

当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道,产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时,我们认为产品很有价值,因此也易于口碑的形成。

第三步 回报

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时,他们希望得到相应的回报,如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值,进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场,实现低成本获利的目的。

第五:What effect

衡量口碑营销的效果也很重要,反映口碑营销效果的指标既包括营销所创造的口碑联系、或网页登陆数量等定量标准,也包括人们在博客中的评论及主要关注点等定性因素。

1、学会分析数据。在进行口碑营销网站的时候,会出现很多数据,此时就需要好好分析这些数据,从而总结出哪些客户对你的网站感兴趣,网站的跳出率是多少,从而得出网站哪些地方需要完善!而不是对这些数据视而不见!或者只关注流量的数据,而不去这些数据里面所拥有的深层的含义!

2、根据生命周期阶段进行口碑营销节奏设计,并与其他营销工具相结合使用。口碑营销可以用在一个产品生命周期的各个阶段。对于配合新产品的推出而言,它是一种节省成本的方法,特别是在预算有限的情况下。商家可以收集在产品试推出期间的口碑宣传反馈,然后在正式推出产品或服务之前进行相应调整。此外,我们也可以用口碑营销来重振品牌形象。

3、建立口碑营销的反馈机制,做到快速反馈、因势利导。

一是针对负面传播的反映速度要快,负面传播一出现就要迅速作出反映,分析原因,作出对策,以求在最短的时间内消除负面传播。

二是态度坦诚,正确面对产品或服务存在的问题,给顾客造成勇于承认错误,勇于承担责任并能正确改进不足的形象。

三是在处理负面传播的过程中,实施口碑营销策划,借事件对产品或服务进行正面口碑传播引导,将对产品或服务的负面传播转为正面传播,提升品牌形象。

建立完整的顾客档案系统和有效反馈机制,是有效控制负面口碑传播的关键。如个人偏见,表述不明确、片面性观点、错误的言论等这些负面口碑,未能及时采取措施将会给企业带来不良的后果。

来源:深圳众聚成传媒

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